售后维权

客服1发表于:2017年02月14日 15:54:29更新于:2017年05月27日 14:38:04

1、售后服务维权定义

2、售后服务发起条件

3、售后服务发起路径

4、售后服务举证要求

5、售后服务处理时间

6、售后服务维权撤销


售后服务维权定义

交易成功后7天内(生鲜商品为签收后24小时内),在食用过程中发现商品有质量问题或无法正常使用的情况下,可申请售后。

售后服务维权类型介绍详情如下:

1、消费者保障服务

2、七天无理由退货

3、生鲜类售后服务

 

一、消费者保障服务

1、  买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符;

2、  商品存在质量问题

2.1、买家一旦能举证所购商品为假货,并经过平台认定,必须全额退款商家并承担所有费用

2.2、举证必须提供:买家身份证明、实际收到的商品图片(质量问题详细图)、合法机构出具的坚定证书;

3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;

4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;

6、买家提出赔付申请应在交易成功后7天内;

7、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由有量根据具体情况判断。

 

二、七天无理由退货(生鲜等特殊产品除外)

1、买家需在确认签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)提出申请。

2、非商品质量问题的退货,需由买家承担往返运费。

3、退货要求需具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;且配件、赠品(如有)齐全。购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。

4、因商品质量问题产生的退货,所有邮费必须由供货商承担,七天内无理由退货质量问题的界定为货品破损或残缺。

5、为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退回商品的,请买家与卖家自行协商处理办法。

对于上述“七天无理由退货”政策的适用,如供应商与买家有另行约定的,则优先适用该约定,但该约定与法律规定相冲突及低于“有量七天无理由退货政策”标准的除外。

 

三、生鲜类售后服务

1、  收货24小时内发现质量问题可提出申请;

2、  非质量问题需与商家协商,以商家服务范围为准;

3、  买家需提供实际商品与快递单图片,并能证明质量问题的相关材料;

4、  赔款根据订单金额由有量客服判定具体金额(计算公式:商品金额/商品个数);

 

售后服务维权发起条件

交易状态为“交易成功”的0-7天内。

售后服务维权发起路径

APP:有量官方客服


 

售后服务维权举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容,如:

1、完整清晰的聊天历史记录截图

2、微信号或者QQ号

3、有量app内截屏

4、商品图片照片

等客观有效证明。

 参照图例:

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:

A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;

B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:

1、完整清晰的聊天历史记录截图

2、微信号或者QQ号

3、有量app内截屏

4、商品图片照片

5、沟通清单

等客观有效证明。

 

售后服务处理时间

客服服务时间:工作日09:00-19:00

1、  我们承诺在销售全程照顾您;

2、  我们承诺为您提供公平,公正,透明的销售组织;

3、  我们承诺在您需要的时候能够快捷地找到我们,我们始终在您身边。

A.     留言:2个工作小时内答复;

B.     投诉:2天内处理完毕(除消保投诉)

C.     退款及交易纠纷:3天内处理完毕

 

售后服务维权撤销

申述者可在维权处理中进行撤销,维权完成将不予取消相关结果也不得取消维权纪录。