如何处理订单退款?

量小帅发表于:2016年08月26日 15:49:43更新于:2017年04月26日 17:30:44

STEP 1 :登陆有量供应商管理后台(sp.wdwd.com),“订单”——“售后管理”——“退款列表”——“已申请”中查看未处理的退款订单;

STEP 2 :点击“查看”,可查看退货详情;同意退款,可直接点击“同意退款”;退款金额将退回买家购买账户,如有疑问,也可以点击“拒绝退款”,但拒绝退款后,请卖家积极与买家协商沟通,处理好售后问题。

注意:微信支付申请退款之后无需平台财务确认,款项将即时退回到买家付款账户。支付宝以及信用卡支付申请退款之后需要平台财务确认,1-7个(工作日)退回到付款账户。


STEP 3: 同意退款后,请耐心等待平台处理,如要查看该笔订单,可在“已退款”列表进行查看;

注意:如买家提出退款申请后,商家在3天(自然日)内未进行退款或拒绝退款的操作,系统将自动退款给买家, 请供应商及时处理退款订单。

STEP 4: 目前平台支持部分商品申请退款,如果一个订单有多个商品申请退款,运费退在最后一个商品上。商品申请退款后,分账佣金按比例退还。

STEP 5:针对每笔订单的一种商品的退款情况,可导出退款商品的名称、退款金额、退款状态、申请时间、同意时间、完成时间等,供应商可统计一段时间的退款情况,处理时长等。


注意事项:

1、因为订单量较多,为了节省您的等待时间,建议导出时增加筛选范围,例如订单状态、下单时间、商品名称等;

2、如果点击导出后会直接跳转至已生成的列表查看,长时间没反应,可能是被浏览器拦截了,请直接从订单列表的“查看已生成的报表”里点击查看。